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Angels Total Care ("nosotros", "el Servicio"), operado bajo la marca I-MUV Autonomía, se compromete a proteger los datos personales de quienes utilizan nuestro sitio web, nuestra aplicación web progresiva (PWA) y nuestros servicios de aseo domiciliario. Esta política se elabora en conformidad con la Ley N° 21.719, que modifica la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026, así como con la Ley N° 19.628 vigente hasta esa fecha.
El responsable de los datos personales recopilados a través de angelstotalcare.cl y su PWA es Angels Total Care, empresa de servicios de aseo y limpieza domiciliaria, con domicilio operacional en Santiago, Chile.
Los datos se utilizan exclusivamente para: (a) coordinar y prestar el servicio de aseo contratado; (b) enviar confirmaciones, recordatorios y notificaciones push relacionadas con tu reserva; (c) procesar pagos a través de MercadoPago; (d) atención al cliente vía WhatsApp o correo; y (e) cumplir obligaciones legales y tributarias. No utilizamos tus datos para fines publicitarios de terceros ni los vendemos.
Para operar nuestra plataforma, utilizamos infraestructura de proveedores de tecnología reconocidos que actúan como encargados del tratamiento bajo estrictos estándares de seguridad:
El tratamiento se funda en tu consentimiento expreso al registrarte en la app o al agendar un servicio, y en la necesidad de ejecutar el contrato de prestación de servicios que celebras con nosotros.
Gran parte de nuestros servicios se coordinó históricamente de forma directa por WhatsApp, con pago presencial o por transferencia, por lo que no mantenemos una base de datos histórica acumulada de esos contactos. Los registros almacenados en Firebase corresponden a la operación de la app y han sido depurados periódicamente. En adelante, conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa o exista una relación comercial vigente, y hasta por el plazo de prescripción legal aplicable a obligaciones tributarias y civiles (generalmente hasta 5 años tras el último servicio) para efectos de respaldo contable y eventuales reclamos.
Conforme a la Ley N° 21.719, tienes derecho a:
| Derecho | Qué significa |
|---|---|
| Acceso | Solicitar qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos. |
| Rectificación | Corregir datos inexactos o desactualizados. |
| Cancelación | Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios. |
| Oposición | Oponerte a un tratamiento específico de tus datos. |
| Portabilidad | Solicitar tus datos en un formato que puedas transferir a otro proveedor. |
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a angelstotalcare@gmail.com indicando tu nombre completo y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.
Implementamos medidas técnicas razonables para proteger tu información (reglas de seguridad de Firestore con acceso restringido por usuario, autenticación por SMS, comunicaciones cifradas). En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos según los plazos y condiciones que establece la normativa vigente.
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. La fecha de "última actualización" en la parte superior indica la versión vigente.
Al usar el sitio web angelstotalcare.cl, la aplicación web progresiva (PWA) de Angels Total Care, o al agendar un servicio, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el servicio.
Angels Total Care presta servicios de aseo y organización domiciliaria bajo los planes publicados en angelstotalcare.cl (Plan Básico, Plan Familiar, Servicios Express y Plan Airbnb), dentro de las zonas de cobertura indicadas en nuestra plataforma. Los precios y condiciones pueden actualizarse periódicamente.
El servicio estándar opera dentro de la zona de cobertura publicada en la app. Si tu domicilio se encuentra fuera de esa zona, o tu solicitud requiere condiciones especiales (recargos por traslado, tiempo o complejidad), lo coordinaremos contigo directamente antes de confirmar el servicio; en esos casos, el precio final solo queda acordado cuando lo aceptas expresamente por la app o por escrito con nuestro equipo.
Puedes reprogramar o cancelar tu servicio sin costo avisando con al menos 24 horas de anticipación, a través de la app o por WhatsApp. Cancelaciones con menor antelación podrán generar un cargo de hasta el 50% del valor del servicio, y si no se permite el acceso al domicilio en el horario acordado, podrá cobrarse hasta el 100%. Te avisaremos siempre el monto exacto antes de confirmar cualquier cargo.
Te recomendamos revisar el resultado junto al operador antes de que este se retire del domicilio — es el momento más simple para solicitar cualquier ajuste inmediato. Si no puedes estar presente al término, la confirmación registrada en la app se entenderá como aceptación del servicio, sin perjuicio de tu derecho a reportarnos cualquier daño material comprobable dentro de un plazo razonable. Para evaluarlo, te pediremos un reporte con fotografías y una breve descripción; resolveremos mediante reparación, reposición o compensación según corresponda.
Nos comprometemos a prestar el servicio con personal capacitado, siguiendo nuestro protocolo interno de higiene técnica, y a responder ante cualquier daño material directo y comprobable causado por nuestro personal durante la prestación del servicio, conforme a las normas generales de responsabilidad civil chilena. No respondemos por deterioro preexistente no informado, ni por condiciones que impidan materialmente ejecutar el servicio (falta de agua o electricidad, accesos restringidos, entre otras).
La app y sus funciones asistidas se entregan "tal cual" y pueden estar sujetas a mantenimiento, mejoras o interrupciones temporales sin previo aviso. El uso de canales automáticos no reemplaza la comunicación directa con nuestro equipo para casos urgentes.
Angels Total Care puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes serán informados a través del sitio web o la app antes de su entrada en vigencia.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se intentará resolver primero mediante diálogo directo; de no ser posible, se someterá a los tribunales competentes de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores confiere a los clientes.
Angel IA es un asistente conversacional integrado exclusivamente dentro de la aplicación web progresiva (PWA) de Angels Total Care. Su función es ayudarte a resolver dudas sobre nuestros servicios, planes y agendamiento mientras usas la app.
Toda acción sensible relacionada con tu servicio (precio final, reembolso, cancelación, cambio de condiciones) pasa por validación humana o por procesos automatizados verificados en nuestros servidores. Angel IA no tiene la última palabra sobre estas decisiones.
Nunca te pediremos tu clave, número de tarjeta o datos bancarios por chat, WhatsApp o a través de Angel IA.
Nunca solicitaremos pagos fuera de la pasarela oficial (MercadoPago) dentro de la app.
Ningún operador está autorizado a cobrar, cotizar ni acordar condiciones directamente en tu domicilio. Toda esa gestión ocurre exclusivamente en la app o por nuestros canales oficiales.
Angel IA nunca te contactará de forma proactiva pidiéndote una acción urgente o datos sensibles.
Si alguien se presenta en tu domicilio diciendo que trabaja para Angels Total Care y te pide un pago aparte, un cambio de precio, o datos personales fuera de la app, no es un procedimiento válido de Angels Total Care. Te pedimos que rechaces la solicitud y nos reportes el caso de inmediato a nuestros canales oficiales.
Si quieres informarte más sobre fraudes y suplantación de identidad de empresas en Chile, puedes revisar:
¿Recibiste un contacto sospechoso a nombre de Angels Total Care?
WhatsApp: +56 9 6676 8908
Correo: angelstotalcare@gmail.com
Angels Total Care opera bajo la marca I-MUV Autonomía, registrada ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI) de Chile. El nombre, logo, combinación de colores distintiva (turquesa y blanco) y demás elementos de identidad visual de Angels Total Care son de propiedad exclusiva de la marca y no pueden ser reproducidos, copiados o utilizados por terceros sin autorización previa y por escrito.
El uso no autorizado de la marca, del nombre comercial, del diseño del sitio web o de la aplicación puede constituir una infracción a la Ley N° 19.039 de Propiedad Industrial y dar lugar a las acciones legales correspondientes.
El código fuente, diseño, textos, estructura y funcionalidades del sitio web angelstotalcare.cl y de la aplicación web progresiva (PWA) de Angels Total Care son obra original y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial, distribución o uso comercial sin autorización expresa.
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Puedes visitar y utilizar el sitio y la app para fines personales de agendamiento y consulta de nuestros servicios. No está permitido el uso de técnicas de scraping, copia del diseño, ni la reutilización de nuestros contenidos para fines comerciales propios o de la competencia.
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